今天是想说说关于产品售后服务的话题，好久都没有说起这个话题。

因为我们认为售后服务我们一直做的还可以，当然也是我们自己的定义。

前段时间我接到一个电话，是一位使用我们SKX-2000C型模拟仪的朋友，他来电说机器出故障了，并且说机器是2010年买的，我二话没说就让他把机器发回来我们给检测，原因很简单，第一机器确实是我们的，第二时隔8年我们的机器从软件到硬件都改变了，所以出现问题只能发回来我这边给解决，当我收到机器检测后发现是个很小的问题，所以就很快给维修好了，就给对方联系要地址给发回去，当听说修好了也不收任何费用时，我能感觉到他有点激动，他表示不是过保了吗？而我告诉他只要是我们的机器我们是终身免费维修的，假如是充电器和电池坏了就要更换收费，其他故障都是免费的。他连说好好好！你们的这个服务真好。

这个事虽然过去了，但是没过几天这个客户又来电话说给领导申请了打算再购买一台我们的新款带液晶屏的。这让我没有想到，他说，一直以来科室里就这一个心电模拟仪，总感觉不够用，这次坏了也给领导申请再买一台，就想先修修看假如能修好在继续用，领导听说八年的设备厂家免费给修了也是对我们公司的服务表示赞赏，决定再买一台用。下一步还要考虑我们血氧模拟仪。

通过这件事让我对服务的意义又有了更深层次的理解，只有解决了用户的后顾之忧才能得到更多的认可，产品本身的价值比起优质的服务来还要低一个档次，对舍得这个词的又有了另一种诠释。争就是不争，不争就是争。意义深刻，当一个公司把服务看的比卖产品还重要时我想它得到的不仅仅是眼前的利益。

意味深长，意义深远！